论坛主题：“质量与责任、发展与创新”
论坛主持：企业公民委员会常务副会长刘京
论坛嘉宾：企业公民委员会副会长、英特尔（中国）有限公司执行董事戈峻先生；企业公民委员会副会长、腾讯集团创始人之一、首席行政官陈一丹；企业公民委员会副会长、珍奥集团总裁陈玉琦；企业公民委员会副会长、山东泉林纸业公司董事长、总经理李洪法；企业公民委员会副会长、辽宁远东新型管业发展公司总经理张玲。     

      刘京：我们今天探讨的主题是“质量与责任”，给我们的时间是40分钟。我先讲两句，完了每一个人不要超过5分钟发表一下自己的观点，然后我们大家再进行一些交流。

      今天探讨的主题是“质量和责任”。大家知道过去我们所有的产品对质量要求是我们做杯子，做出一个合格的杯子就可以了，做其他的产品也是，看到产品本身就证明这种产品是合格的，那按照我们企业发展到现在为止，能做出这样一个好的产品，首先要有一个好的流水线，第二要有好的管理。今天探讨质量和责任，我觉得除了好的生产线和好的管理以外，最核心的要有一种好的理念，也就是说我们要有一个做优秀企业公民的思想，才能把产品质量做好。

      质量是企业的生命线，我们每一位嘉宾结合自己的企业谈一下自己的观点，每一个人尽量不超过5分钟。    

      戈峻：我尽量争取简短。我非常认同今天大会的主题“质量和责任、发展和创新”。明天也就是12月5号，英特尔（中国）公司年度责任报告就要发布了，我们这个责任报告的标题是“责任引领创新”，所以说跟我们今天这个大会的主题不谋而合。我觉得这不是一个巧合，这其实也正是企业公民发展到现在，我们谈创新，谈责任，这是我们企业公民的主旋律。

      我的感觉是质量是企业的生存之本，责任是企业的必然担当，创新是企业未来发展最主要的使命，所以这三者之间是有机的结合在一块。作为英特尔这样一家公司，技术创新确实是承载了它40多年发展最主要的企业使命，两个星期前刚刚庆祝了英特尔4004第一款微处理器发展到现在40周年这么一个重要的里程碑，也庆祝了电脑产业30周年这么一个重大时刻。这三、四十年的发展，给我们人类的生活和生产方式带来了重大的变化，英特尔未来的愿景是什么？我觉得跟我们的责任观紧紧的相连在一块。

      我们希望用我们的技术，给全球每一个人带来技术的精彩，这里面确实是沉甸甸的承载着一个企业的责任，也正因为有这样责任感的驱使，使得我们每年能拿出一半的利润来做研发，来推动技术发展，所以这是很重要的，责任驱使我们的使命，使得我们能够在业务和经营过程中间永远把责任，把人类未来的发展方向作为我们最主要的一个方面。这是一个。

       第二个我们成功很重要的一方面就是跟我们产业链紧密的合作。过去26年来英特尔在中国发展，形成了一个很好的产业链，我跟大家透露个消息，今年我们中国PC市场已经超过了美国，成为全球最大的PC市场，我觉得在这里头英特尔跟产业链之间的相濡以沫、心心相印、共同发展，推动中国ICT产业发展起了一定作用。我们在产业里头能够做好的话，我们在公益领域能不能也通过建立这么一个生态链的方式，跟大家，跟产业链之间共同合作，推动我们的企业社会责任的发展，推动我们的社会创新，所以我们比较早的就提出了两个概念。第一就是要把企业责任社会化，我们希望能够通过社会共同的努力一起来推进我们的企业公民的责任感，一起来推动我们的社会创新。

      事实上2010年的时候，我们比较大胆的提出了以技术创新推动社会创新这么一个概念。什么是社会创新？社会创新就是整合社会各界的力量，政府的、企业的，NGO组织的，让他们能够共同的分工协作，共同合作，来推动重大社会问题的解决，那在这个基础上面，在这个理念的驱使下我们做大量工作，主要侧重四大方面，我不在这里阐述，我们企业社会责任报告会有比较详细的阐述。

       1、教育创新。今年我们跟国家教育部各个部门的合作，在中国培训了180万教师，全球1000万，CEO上个月来公司访问的时候，国务委员刘延东接近，并且在教育领域的创新做了高度评价。

      2、公益创新。英特尔有新世界公益创新奖，NGO组织这个领域让他们能够把创新领域引入到NGO组织，做得更透明，更有公信力，利用他们力量来解决重大社会问题。

      3、环境创新。我这里不再阐述，前一段时间在世界经济论坛的时候推出了ICT，怎么样能够支持中国低碳可持续发展的概念。

      4、中小企业创新。持续不断的跟中小企业之间进行合作，培育创新环境，培养他们在知识产权方面的理念、概念、运用的能力作为我们的重点之一。

      最后总结一下就是三个方面：一个是不断的自身的技术创新，提高我们的产品质量，把最精彩的技术带给我们的消费者。二个是跟产业链之间心心相印，共同做大，共同努力，推动中国的经济发展。三个是把做我们产业链的这块经验，带到企业公民社会创新这个领域，希望能够共同解决社会重大问题，推动和谐社会的发展。    

      刘京：讲得非常好，大家给了那么多的掌声。我们戈总在讲述整个的过程中，讲到企业的质量，讲企业社会责任的社会化，更多的讲我们在做企业过程中，不仅仅是企业创新，在社会责任方面大家也能受到启发。下面有请陈总，陈总是腾讯的核心团队，核心发起人之一，请陈总来讲。    

       陈一丹：谢谢大家。按之前的沟通，其实我不用参加这个环节，我在下面很轻松的发着微博，但缪部长还是把我拉上来了，每年一度的企业公民委员会我们都是老朋友，所以也无所顾忌的谈一谈。看到了田润之会长，看到了魏传忠局长，我就想起了我刚毕业，我93年毕业的时候就进了检验检疫局，在深圳的检验检疫局，其实对质量还是接触了很多年。在质量的过程中，我们可以看出对产品的检验等等，刚开始是落实到检验的环节上，最终推动的根子还是在企业本身，所以当时这套先进的理念，就是质量管理体系、环境保护体系、ISO9000、ISO14000，逐渐推进到企业，其实不是在前沿环节，检验是辅助环节、把关环节，真正还是在于源头上。

       刚才局长引用到企业的质量不是检验出来的，是生产出来的，这一点我非常赞同。也就是说，小到产品的质量，大到整个城市和国家的各种行为和社会的质量，其实来自于企业和每一个人，和每一个机构。在去年，因为现在接近新一届的政协、人大，在去年深圳市人大会议上，徐勤市长做了一年一度的工作报告，首次提出了“深圳质量”，一个城市的质量。因为深圳市浓缩了改革开放的一个缩影，他也是跟我们现在的经济社会一样，不断发展，不断追求GDP，在某一个阶段我们提到的不仅仅是GDP的数字，不仅仅是一个经济的指标和就业人数等等，而是作为一个城市它整体的质量怎么样，要去考虑它可持续发展的质量怎么样，这一点非常高兴的是，不论是个人去想到质量，还是一个企业去想到职业，已经发展到一个正式，从城市的规划，城市领导班子长远的规划和提倡上，也考虑到一个城市的质量，那我们就可以引发到国家也在思考国家的质量。

      谈到这一块，我想既然质量的来源是来自于企业，来自于每个机构的本身，那如何能做得到这样呢？戈峻先生刚才提到英特尔是如何去做的，我想很多企业会提到他的企业是如何去做的，包括腾讯也是如何去做的。我就不想专门讲腾讯，我是想说，每一个企业它本身如何去做好这个质量呢？我的微博已经发了，在那里闪了30秒就下来了，因为微博很踊跃。

      我比较有感触的就是刚才蒋正华委员长提到的，曾经的一个讲话，其实做企业如做人一样，他如何做，每个企业只要做好自己，不仅仅是质量，因为质量涉及到方方面面，如何发心去做好每一步，如何对客户，对员工，对长远如何去考虑，如果这一点做好，每一家相互影响，这是不能小看的。

      刚才我就坐在黄怒波旁边，我开玩笑说“黄总，你最近是处于风口浪尖”，因为中坤冰岛购买事件是一个企业行为，已经引发到国家与国家的行为，从而引发到国际的行为。所以不要小看一个企业的行为，小到一个个人，你如何做人其实是影响你的家庭，你的事业，你的同学圈，你的企业同时圈，包括我们这个委员会，我们是来自于企业、媒体和各个推动机构、学术机构去共同推动企业公民这个概念的，那相互影响就更大了。

      所以我的落脚点就是，每一个企业做好你自身在这个行业应该做的事情，如果你这个行业是一个朝阳行业，你就积极去探索这个市场，去寻找很多的机会，去推动，去抓住机会创新。只要抱着这种思想，人人如此，企业家家如此，何愁质量上不去。所以我们共同努力，我只是分享一些心得，谢谢大家。

    
       刘京：陈一丹是我们企业公民委员会的老朋友，第一届、第二届的副会长，今天又当选为我们第三届的副会长。刚才我们在开玩笑，陈一丹跟我讲，我们田会长每次都来，我当然得来了，所以我们讲榜样的力量是无穷的，因为我们田会长的影响，我们陈会长经常来，我们陈会长的影响，影响了更多的QQ，所以我们想这种传播，对我们推广企业社会责任的理念是非常巨大的。刚才他也希望，我们所有的企业公民的会员，我们的这个大家庭里面，每一家做好自己的产品，做好自己的企业社会责任，让更多的人受到我们的影响，让社会变得更加美好。

      下面让张玲副会长讲一下。
    
      张玲：应该说我今天能坐在这儿，也是没有准备，能叫我坐在这个位置上，谈谈我对企业公民的认识和感受，我非常高兴，感谢各位领导给我这个机会。

      企业公民协会刚一成立，我就踊跃参加进来，应该说也是很荣幸成为一个副会长。为什么我非常愿意参加我们这个组织，就像刚才蒋正华委员长说的，做人、做企业是相辅相成的，从小到大我对做人，“人”字是一撇一捺组成的，怎么做好这个“人”？每个人心里都有一杆称。那做企业，这个企业也是一样，成为一个企业负责以后，你就不是一个家庭成员，你是一个社会成员，是带动所有企业员工一起为社会做贡献的领头人。

      我们的企业怎么能做好？就像企业委员会所倡导的质量，质量从哪儿来？质量不是检验来的，就是一个老板的良心来的。我是做水行业的，也是生产新产品，这个新产品进行创新的时候，你就要想到应用，从环保、质量方面是不是能够适应现在社会的发展。你作为一个老板去研究，去生产，去投放到市场的时候，你必须要想到这些问题。想到这个的同时，还要想到将来是不是会给社会带来一些隐患，这些都得想到。

      我能成为副会长，我一直以这个为荣，把我的企业，我的产品，不但投放市场它的质量是合格的，而且应用到社会上也是合格的。我打一个比喻，前段时间我有一个产品质量上不过关，包括接口上也有问题，这就说明一个新产品的诞生它的质量是作为一个老板必须要想到的。我一直要求我自己，要求我自己的企业，我的产品质量是放在第一位的，我自己企业的盈利1/3要回报社会，比如暴风雪发生了，就要去捐款，一个老板不是为自己去赚钱，自己是社会的一分子，把良心放正了，就能把质量关解决好。

      我入了企业公民委员会以后，以这个为标准，我不但把远东管业的企业做好，而且把我的另一家企业做好，我们现在承揽的工程也是十几亿的工程，把自己的企业质量把好关了，那走向社会，在市场上才有竞争力，我一直以这个来要求自己。所以我的企业现在从生产企业，又成立一个施工企业，将来我还要进军到房地产企业。我入到企业公民以后，对我的企业，包括我个人，影响都是非常大的，我相信我的企业会发展的更好，也同时希望企业公民协会越办越好。谢谢。

    
      刘京：张玲副会长是做管道的，刚才我们强调了很多关于质量方面的，而且企业的发展非常好，我们希望张玲副会长在我们企业社会责任，企业公民的管道方面，用你的管网铺的四通八达，让我们委员会的影响更大。    

      张玲：谢谢。
    

       陈玉琦：我是珍奥集团的，今天的主题是“质量与责任”。珍奥应该说成立15年，其中有7年是伴着企业公民协会增长的。在这7年当中，珍奥对产品质量和责任一直作为我们的一个要务来考虑。我们现在主要从事生物制药、生物制造方面，我们作为企业要作为社会集体，我们一直是这样要求的。今天参加这个讨论会我想讲四个观点。

       一、产品质量是企业的第一社会责任，也是基本要求。

      今天魏局长谈的，产品质量首要关头、首要基础是企业，我们非常赞同这个观点。我们企业也一直在这方面做了一些工作，大家知道珍奥15年发展经过了2000年的媒体风波，2005年的中国第一张滞销牌照，这几个事件对一个企业都是致命的，但是企业为什么还能够今天发展到现在，而且未来的发展会越来越好。珍奥以后还会有更多产品的升级。

      二、企业要树立正确的产品质量观，要树立一个理念。我们在2000年就提出企业的“大爱文化”，我们把消费者不奉为上帝，要奉为亲人。我们的产品生产首先是给自己生产的，给亲人生产的，要树立这个理念，同时在执行上，我们宁失一万，不失万一，我们有一个很严格的产品检测，和每个人都息息相关，我们叫3个7天进行原料检测、配料检测，只要完全符合，才可以过，哪怕到最后一关有问题，我们也不允许出去。一个企业必须要有一个理念，而且要脚踏实地实行这个理念。

      三、实行这个理念企业必须要有一个严格的质量安全体系。我们是在国家标准基础之上制定企业的内部体系，要高于这个体系来运作。

       四、食品安全包括产品质量安全，它是社会组合的一个方面。企业作为第一要务，相应的法规，国家的《食品安全法》我认为从范围上更具体了，也恰恰说明我们在食品安全上有一些缺陷，那如何把这个做好？我们在具体执行当中我想表达一个什么观念呢？国家的法规随着社会发展的同时，要不断完善、深化、提升。因为我们在接触当中，大量的是中间体，三聚氰氨大家知道，三聚氰氨添加是为了增加蛋白，国家对于这个鉴定是检查奶的蛋白情况，但是添加什么东西，这个东西是什么工艺生产的，它有什么副作用，下游延伸的东西，作为企业我也希望呼吁国家有关方面，随着人们生活水平的不断提高，社会的发展，要加大完善这个方面。

      这是我讲的观点，谢谢。

    
      刘京：陈总讲得很好，有一点印象太深，说我们的产品是给亲人和朋友生产的，大家都知道亲人是祖先留给我们的朋友，朋友是我们找到亲人。陈总做出所有的产品，他不是说责任是我们的道德底线，是为亲人和朋友生产的，我觉得带着这样的感情，珍奥的企业一定会做得越来越大。

    
      李洪法：我是一个新的会员单位，我们单位是山东泉林纸业，今天的主题是“质量与责任、发展与创新”，作为一个造纸企业在人们的眼中第一个是污染的行业，如果在农作物秸杆，比如麦草、玉米秸秆、稻草，以它来做造纸的话，都认为不能出高档产品。

       第一个环保这一块，我们现在已经达到了美国、欧盟以及发达国家的标准，我们的废水排污标准，而且已经优于了美国和欧盟的标准，特别是最关键的一个指标我们是0，所以在这个生产过程当中，比美国、欧盟发达国家以木材为原料远远优于它的环保标准，这是第一个。

      第二个我们的产品质量，都认为麦草、稻草、玉米秸秆只能出低档产品，但是我们现在用小麦秸秆、玉米秸秆、稻草秸秆生产的本色的生活用纸，生产的本色的文化用纸，本色的食品包装纸，国外所有达到的指标，我们全部都达到了。但是在产品中，唯一一个指标我们比世界上最优的指标，这就是二月英检测不到，二月英是世界上最毒的产品，到目前为止还没有发现比二月英再毒的。它的毒性是氰化钾的30倍，所以用秸秆来生产食品包装纸、生活用纸，这个质量应该说是最好的。这是发展与创新、质量与责任。

      环保这一块我再讲一下，过去都认为造纸是个污染行业，刚才说工厂和工厂进行比较的话，我们达到了国际上发达国家以木材为原料的环保标准，如果秸秆，人只要生活就要生产秸秆，有粮食必须有秸秆，那么秸秆的用途，一个是做其他用途，生物秸秆发电，生物能源或者资料，各种各样的用途把它汇总起来，到目前为止它的废物排放，包括秸秆存放的废弃物、污染物的排放，都要比我们这个技术要高得多。

      今年6月17号周生贤部长到我们企业，说这是一个造福人民的事业。所以说发展和创新对任何一个企业，对任何产业都有不可估量的作用。

       现在关心的是能源或者高新技术产业，但是世界上应该说最关键的还是粮食安全，一个是产量的安全，一个是品质的安全，那么在世界上为了提高产量，提高品质，品种的改良，这些最大因素是有机肥料。国际上为了解决有机肥料，是休耕，发达国家土地多、人口少，但是发展中国家，人口多的国家，他不可能休耕，中国的平均有机质含量接近1%左右，我们山东省才0.6%-0.8%，严重影响到粮食的品质和产量。

       品种和水利可以改善，有机肥料是最难解决的，中国的有机肥料主要是动物粪便，但是中国的动物粪便主要来源于饲料场、养殖场，含有激素，大量的抗生素、添加剂，严重的危害着中国的食品安全。那我们的技术把秸秆一分为二，把它作为纤维原料去做纸，利用我们的技术，国际领先的秸秆纸浆技术，把秸秆做成有机肥料，也不用休耕，休耕的目的就是把病虫害的养分切断，那我们通过一个工业过程，把里面的病虫害变为了零，这样就生产出世界上最好的有机肥料，如果按照这个模式的话，中国的纸浆造纸潜力会更大。从质量、责任、发展和创新来讲，我们都正在探索这样一条路子，谢谢。

    
       刘京：造纸行业，尤其是污水排放这一块是实打实的，刚才讲得很多，尽管我没有听得很懂，但是我觉得您讲得很专业。我们台上五位副会长都讲得非常好，最重要的是你们做得非常好，我想我们新一届企业公民委员会应该有更美好的明天。谢谢大家。