当你逛一家杂货店、购买一部新车、运送一个包裹或预定一张机票时，你面临着丰富的选择。每当你决定选择某个品牌，放弃另一个品牌时，相较于该公司提供的任何特定产品或服务，它的声誉对你的影响很可能更大一些。

声誉研究所（Reputation Institute）是一家总部设在纽约的全球性私人咨询公司。这家咨询机构发现，一家公司的声誉与消费者推荐或购买其产品的意愿之间存在着很强的相关性。对于声誉良好的公司，55%的消费者表示他们肯定会购买这些公司的产品，50％的消费者愿意向他人推荐其产品。而对于那些声誉不佳的公司，这两项比重则低得多，仅有31%的消费者愿意购买，仅有28%的消费者乐意推荐。

“在我们生活的这个时代，口碑是影响一家公司销售业绩及其竞争力的头号因素。”声誉研究所执行合伙人卡斯帕·乌尔夫·尼尔森（Kasper Ulf Nielsen）表示，“投资于声誉，将收获丰厚的利润。”

鉴于国际公司声称其95%的收入源自海外市场，这些公司需要努力赢得世界各地消费者的信赖与推崇。“在海外市场赢得客户的支持，是确保企业未来成功的关键所在。”尼尔森表示。

打造覆盖全球的顶尖声誉并非易事。然而，至少有100家备受推崇的公司已经把声誉管理融入其经营方式之中，进而成功地将它们的品牌拓展至国际市场。

微软公司以76.23的全球得分，在7个方面的声誉评价都位列前10。其中，微软在财务业绩和领导力两项指标中都占据榜首。

波音公司（Boeing）是今年排名下滑最严重的公司。该公司今年以65.45的得分仅位列第87名。

尼尔森表示：“根据超过300位公关部门负责人的反馈，他们在2013年的首要任务是处理和缓和声誉危机。波音公司在经历了787梦想飞机（Dreamliner）的事故之后更加意识到了处理声誉危机的重要性。公众注意到了这个事件并因此对该公司也失去了信任和支持。该公司的全球综合评分减少了5分，导致其得分从优异跌到一般水平。从单个评价方面看，人们失去了对波音生产高质量产品和服务能力的信任，但这并没有完全摧毁波音在全球顾客心目中声望。

得分在65以下、排名垫底的公司包括时尚品牌Zara、辉瑞（Pfizer）以及赫兹全球控股公司（Hertz）。但是从许多方面看他们都不是输家。

为了参与到评价中，每家公司都需要在其本土市场有中等以上的声誉得分（也就是在70分以上）。这是根据声誉研究所从2006年至2012年的全球RepTrak得分数据中得出的。参与评价的标准还包括了公司规模、年营业收入、跨国情况和在调查的15个市场（包括澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、意大利、日本、墨西哥、俄罗斯、西班牙、韩国、英国及美国）的知名度。

在全球拥有最佳声誉的公司都有一个共同点，那就是他们都明白，只凭借优质的产品就可以赢得消费者喜爱和支持的年代已经过去。