第一个研究成果，最新的一份研究报告，联合国把所有的企业界定为公共企业，哪怕私营企业主就一个人就是公共企业，要交税、给员工付薪酬，你的产品会加入整个分工和合作，是一个社会化的行为，从所有企业都是公共企业角度来看，企业公民社会责任是企业生存大环境，是企业生存的空气和水，如果忽略了社会责任，生存空间就没有了。

 

       第二个研究成果，我做了一个有意思的研究，把企业危机分两类：一类企业自找的，一类不可抗力导致的，研究表明89%的企业危机是企业自找的，只有11%是不可抗力导致的，我们企业社会责任可以很具体的细化到，如果你不想被社会倒逼着来应对危机，你做好把89%的这些危机能够自己去提前消化和处理好。我们还给出了企业形象五个方面风险体系，规避好的话，89%的风险和危机可以做一个提前的化解，全面做好预防，增强我们的免疫力。

 

       如果说危机真的发生了，这个时候找对医生来看这个病，这个时候会有三种类型的研判结果，第一种类型形象蒙冤，你是被冤枉的，快速澄清处理，如果不快，大家就会认为你真的有问题；第二类形象受损，你有一部分责任，公民社会也有责任，政府也有责任，这个时候就要来根据情况处理，还有壮士断腕的决断；最难的是第三类形象死亡，对于专业的团队来讲，如果研判危机是死亡的，我们是不会接手的，如果你的企业，包括政府和社会知名人士的危机形象死亡的危机，专业人士和团队谁碰谁死，是这么一个状况，我们不敢接受的，如果形象死亡的类型，我们建议有两个事情可以做：第一个自动隔离等死；第二个不想这么做，可以做浑水摸鱼的事情。如果你到了真的发生危机要处理的时候，每一种都是很艰难的，应对危机最好的方法是不要碰到危机，如果真的碰到危机了，接下来做的事情，不管怎么做都对你有损害的。

 

       一句话总结我的主要观点，对每个企业来讲社会责任是我们生存环境，我们企业想在危机方面做一些工作，我建议大家全面做好风险管理，尽量规避危机的产生，谢谢大家！