诺华中国人力资源总监洪朝阳

2009年11月17日，企业公民系列嘉宾访谈第一场在腾讯网演播室进行，中国企业公民委员会专职副会长刘卫华、中国社科院CSR研究中心主任钟宏武、中国扶贫基金会副秘书长李利、思科系统（中国）公司企业公民部总监刘念宁、诺华中国人力资源总监洪朝阳、民生银行企业社会责任中心主任曹雪森等嘉宾共同探讨“企业及社会公益模式的创新”。以下是诺华中国人力资源总监洪朝阳在接受现场媒体观察员提问时的发言：

记者：我想问一下诺华的洪总，我们经常能够看见国外和港澳台的一些志愿者，义工，10天、半个月到中国进行服务，包括地震之后，但是在国内我们接触到的一些志愿者，他们往往会抱怨没有时间，要不是去年地震之后，很多人涉及到我辞职了或者是我换一个工作或者是我暂时休息，怎么样参与到我们的支援服务。

我想问一下，刚才您说的，社会责任是企业里边每一个员工的社会责任的体现，我想问的就是，诺华是怎么样通过员工的激励机制，如何有效的与社会责任结合在一起的，并且你们是怎么样支持和鼓励员工实现他个人的社会责任的？

洪朝阳：我觉得这是一个非常好的问题。其实刚开始的时候是困惑我们自己的，我们刚开始在做企业社会责任的时候，也是会发现所有的人都很忙，每个人都在出差，凑人非常非常难凑，这是蛮正常的，觉得所有的企业可能发展得比较快的企业都有这个挑战。

我们后来会发现，首先我们在策略上会有规定，首先我们每一年公司的纪念日，我们实际上是两个公司合并形成了一个新的公司，这个纪念日本身叫做“社区日”，哪一天诺华全球所有的员工不做工作，都是出来做社区活动的，各个国家，花样翻新，非常有创意的做社区活动。我们诺华每年都做各种各样的活动，这个活动是比例最高的，内容非常多，包括保护长城，去到福利社区去给老人做，然后包括做废旧物品回收，包括过期的药品回收，包括给学校铺路，各种各样的，很有创意的。

我们今年还有一个主题是跟新公民学校进行急救的培训，我们学了之后再教孩子们急救，希望他们终身因此受益，包括各种灾难怎么样急救。

另外一点是我们新出了一个规定，就是员工可以每年拿出一天的工作日来做支援活动。你要是愿意你就可以找一个项目，然后你跟公司申请，这一天你再额外再拿一天做志愿活动。

我们刚才说到我们孩子在做交换生计划的时候，员工可以拿半天去干这个，他可以拿半天做这个，再拿半天做别的，还是有别的项目，很重要的是给员工做志愿活动的时候，还要做得特别有意思。这个要让员工第一觉得有价值，他做的这个事有意义，第二还要有创新性，他做的过程当中很有兴趣，因为我们发现在做志愿者活动的时候，很多时候，慈善机构会跟我们说，你拿钱来就行了，你不愿意来我们还得招待你，我们还碰到有的企业给老人擦玻璃，擦了六年了，实在没事干跟老人打麻将，这个对员工来说确实不鼓励，他们没有兴奋感，也没有价值的感觉。

第三，可以让他们在参与过程当中可以持续，因为做了一次以后，他能够相信，因为这种兴趣和这种价值，这种增加的感觉，所以让他可以持续增加。

另外刚才我们提到，在我们业绩评估中，我因为一直在做人力资源，也发现诺华是比较不太多的企业中会进行两个指标的业绩评估，刚才我也大概提了一下，我今年整体的业绩目标设定是什么样的，第二，我的价值观和你的行为准则是不是符合公司的规定，是符合，低于还是超出，这是有分的，是三分，两分，一分钟，它是决定你的奖金的。

而在价值观和行为中其实有很多条都讲到了社会责任和参与，然后这种贡献等等这方面。所以这也是一个办法。

另外一个就是我们发现企业很容易去奖励业绩，但不太容易奖励文化。所以我们就建立一个诺华文化大奖，现在正在进行之中，如火如荼，我们已经进行到第三年，第四年了，它一共奖励四个方面，第一是客户服务，第二是创新性，第三是责任，责任是包括对内对外的，我对外部，对社会的参与，志愿者。对内是对我的团队，对其他的合作伙伴等等，是富有责任的，这个责任我是做得怎么样。

第四个是团队合作。每年这些大奖出来的获奖者是整个诺华中国4000多人评出来的，评出来这些获奖者他们的奖励就是到地震灾区去做志愿者。我们第一年的调研是他们去做，第二年我们做讲师团，包括我们的志愿生计划是他们提出来的建议，然后我们拿去进行实施的。我觉得这些认可其实更重的，这个奖励本身是没有钱的，他是荣誉最重的一个奖，它是跨各个事业部的全中国最高的奖项，但是它是没有钱的。我带团的时候，每一次去他们都会说，这个活动比我参加的所有的出差都有意义，如果这是玩，我就不去了，因为是志愿者，所以我一定要来参与。

很多很多这样的，我们也在网上分享他们的故事，让大家知道这样的行为是公司认可并且大家都觉得有意义的。所以我们每一次的志愿活动，包括我刚才说，我们会把中学生请到学校来，两个孩子跟着我，两个小时看我怎么样干活，干完之后大家问问题，40多个孩子，十几、二十个员工，一起来说，对于梦想，对于职业设计，我是走过怎么样一条路等等，孩子们也会问问题。

在这个过程中，帮助他们去清晰一些他们未来的一些设想，一些梦想，这样的一些活动我们都会把照片拿下来，然后放到网上跟大家分享，反正是多方的鼓励。